Politica de Retur

Ne dorim să te bucuri din plin de produsele Lumoir Studio. Totuși, dacă o piesă nu se potrivește în spațiul tău, o poți returna simplu și rapid. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele, fără a fi nevoie de o justificare.

I. Cum inițiezi un retur

Anunță-ne: Trimite un email la contact@lumoir.ro în care ne comunici decizia ta de retur și numărul comenzii.
Împachetează cu grijă: Ambalează produsul foarte bine (vezi secțiunea 3 de mai jos).
Expediază coletul: Trimite coletul prin orice firmă de curierat dorești la adresa: Str. Fantanele, Nr. 101A, Dezmir, Jud. Cluj]. Notă: Costul transportului pentru retur este suportat integral de către tine.

II. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie validat, produsele trebuie să ajungă la noi în starea în care le-ai primit:

Nefolosite și intacte: Fitilul lumânărilor nu trebuie să fie aprins, iar obiectele din Jesmonite nu trebuie să prezinte zgârieturi, pete sau urme de uzură.
Fără excepții: Produsele realizate pe comandă specială sau personalizate la cererea ta (alte culori, forme sau dimensiuni decât cele standard de pe site) nu pot fi returnate.

III. Ambalarea produselor fragile (Foarte important)

Obiectele noastre din ceară și Jesmonite sunt extrem de sensibile la șocuri.

Trebuie să le returnezi în ambalajul original sau într-un ambalaj care oferă același nivel de protecție (folie cu bule din abundență, fulgi de polistiren, hârtie de umplutură).
Atenție: Dacă produsul ajunge spart sau deteriorat la noi din cauza ambalării necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și rambursarea contravalorii.

IV. Produse deteriorate la transport (Ajunse sparte la tine)

Ambalăm fiecare comandă cu maximă grijă, dar uneori pot apărea incidente în tranzit. Dacă deschizi coletul și produsul este deteriorat, te rugăm:

Să ne trimiți un email în maxim 48 de ore de la primirea coletului.
Să atașezi poze clare cu produsul spart, dar și cu cutia (interior și exterior).
Pe baza acestor poze, vom înlocui produsul pe cheltuiala noastră sau îți vom returna integral banii, după preferința ta.

V. Rambursarea banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi virată în contul bancar indicat de tine pe email.
Rambursarea se va face în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea stării produselor în atelierul nostru.
Ne rezervăm dreptul de a amâna plata până la momentul primirii fizice a produselor returnate.